Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

 

En MŌMA Luxury Candles, preparamos cada pedido con dedicación desde nuestro taller en España. Queremos que tu experiencia sea perfecta, desde que eliges tu vela hasta que disfrutas del unboxing en casa.

 

1. Tiempo de Preparación

 

Al tratarse de productos artesanales, necesitamos un pequeño tiempo para preparar, proteger y empaquetar tu pedido con el mimo que merece.

  • Procesamiento: Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 1 a 2 días laborables (lunes a viernes) tras la confirmación de la compra.

  • Si realizas tu pedido durante el fin de semana o festivo, comenzaremos a prepararlo el siguiente día laborable.

 

2. Tarifas de Envío (España Peninsular)

 

Trabajamos con mensajería certificada para asegurar que tus velas lleguen rápido y seguras.

  • Envío Estándar (48-72h): 4,90 €

  • ENVÍO GRATIS: En todos los pedidos superiores a 65 €.

(Para envíos a Islas Baleares, el coste se calculará automáticamente en la pantalla de pago antes de finalizar tu compra).

 

3. Plazos de Entrega

 

Una vez el paquete sale de nuestro taller y es entregado al transportista, los tiempos estimados de tránsito son:

  • Península: 2 a 3 días laborables.

  • Baleares: 3 a 5 días laborables.

Nota: En épocas de alta demanda (Navidad, Black Friday), los transportistas pueden sufrir ligeros retrasos ajenos a MŌMA.

 

4. Seguimiento del Pedido

 

En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking). Podrás ver en todo momento dónde se encuentra tu paquete.

 

5. Dirección de Entrega

 

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega sea correcta y completa.

  • Si un paquete es devuelto a nuestro taller debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el cliente deberá abonar el coste del nuevo envío (4,90 €) para que podamos volver a enviarlo.

 

6. Roturas o Incidencias

 

Nuestras velas viajan muy protegidas, pero sabemos que el transporte a veces puede ser brusco.

  • Si tu pedido llega dañado, por favor haz una foto de la caja y del producto roto y escríbenos a momacandlestore@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas tras recibirlo.

  • Te solucionaremos el problema reponiendo el producto sin coste alguno o reembolsando el importe.