Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 

En MŌMA Luxury Candles, cada pieza se elabora y empaqueta a mano con el máximo cuidado y atención al detalle. Queremos que te enamores de tu pedido en cuanto abras la caja. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como esperamos.

A continuación, detallamos nuestra política para garantizar una gestión transparente y justa:

 

1. Devoluciones por cambio de opinión

 

Si al recibir tu pedido cambias de opinión, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir estrictamente estas condiciones:

  • Estado: La vela debe estar intacta, sin encender y sin marcas de uso. La mecha no debe haber sido quemada ni cortada.

  • Embalaje: Debe devolverse en su embalaje original y con las protecciones correspondientes para asegurar que llegue de vuelta a nuestro taller en perfecto estado.

Nota: Los gastos de envío de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.

 

2. Artículos dañados o defectuosos

 

Nuestras velas esculturales son piezas delicadas. Aunque protegemos cada envío con mimo, entendemos que pueden ocurrir incidencias durante el transporte.

Si tu pedido llega dañado:

  1. Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

  2. Envíanos un email a momacandlestore@gmail.com con tu número de pedido y fotografías claras donde se aprecie el desperfecto y el estado de la caja exterior.

  3. Una vez verificado, te ofreceremos enviarte una pieza nueva sin coste alguno o el reembolso total del importe.

 

3. Excepciones (Lo que no se puede devolver)

 

Por la naturaleza de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones de:

  • Velas que hayan sido encendidas (aunque sea solo un momento).

  • Pedidos personalizados o detalles para eventos (bodas, bautizos) que hayan sido fabricados bajo encargo específico.

  • Tarjetas regalo.

 

4. Proceso de Reembolso

 

Una vez recibamos tu devolución en nuestro taller y comprobemos que todo está correcto, procederemos al reembolso.

  • El dinero se devolverá automáticamente en el mismo método de pago que utilizaste.

  • Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días en reflejar el ingreso en tu cuenta.